El Packaging: su importancia para una buena experiencia de cliente

El crecimiento de las ventas y compras online ha sido exponencial en este último tiempo. La crisis generada que afectó a nivel mundial produjo en el comercio electrónico un gran aumento en las transacciones online.

Teniendo en cuenta este contexto, el comprador online está presente y se requieren diferentes acciones y medidas para acompañar su decisión de compra y que finalice el proceso de manera satisfactoria.

Dentro de estas acciones y medidas que van desde el ofrecimiento del producto, una buena plataforma de venta online, una logística de envíos que cumpla con las fechas de entrega de esas compras y más, se encuentra el eslabón final pero uno de los más importantes: el packaging y la forma en la que el producto llega al cliente.
Una compra online satisfactoria se considera como tal solamente cuando el producto llega intacto al cliente final. Es importante entender que ni el mejor diseño de packaging del mundo ni la mejor atención serán de importancia para el cliente si su compra llega en mal estado.

Pero, ¿qué es específicamente un packaging?

El término en inglés refiere al proceso de embalaje o empaquetado de un producto para ser almacenados y transportados. Normalmente, los tipos más comunes suelen ser cajas de cartón y bolsas de papel, siendo cada vez más populares aquellas cajas y bolsas personalizadas para el cliente. Debe quedar claro que un packaging es mucho más que un simple envoltorio. Si bien se utiliza principalmente para que el producto no sufra daños, tiene otras funciones igual de importantes: 

  • Estrechar lazos entre el cliente y el negocio.
  • Ser el medio para la imagen de la marca. Representa un negocio.
  • Facilitar el transporte, manipulación y presentación al cliente.
  • Brindar un valor agregado a la compra realizada.
  • Ser parte del cuidado del medio ambiente: packaging ecológicos y compostables.
  • Será la primera impresión que tendrá un comprador sobre el producto

Queremos compartirte los aspectos principales a considerar a la hora de trabajar en una propuesta de packaging exitosa:

📝 Realizar un brief de diseño definido

Este brief de diseño deberá considerar factores como: público objetivo al que irá dirigido, sector de mercado en el que se distribuirá, vías o métodos de distribución a utilizar, características del producto (tamaño, tipo de embalaje, información específica del mismo, etc.).

Conocimiento del cliente

Se deberá contar con una investigación apropiada y precisa sobre el potencial cliente, desde su modo de vida hasta sus necesidades o expectativas.

🎁 Pack útil para el cliente

La esencia de nuestra marca llega al cliente a través del packaging. Por esto es muy importante que se cuide cada detalle para causar un impacto positivo en la persona que recibe el producto.

🟡 La importancia del color

El color es considerado uno de los primeros factores más influyentes al momento de decidir por uno u otro producto. La mejor estrategia es utilizar un color predominante que se compense con colores neutros.

✔️ Comunicación sencilla y directa

Tanto el contenido, la marca o el aspecto emocional del producto quedarán grabados en la mente del consumidor tal y como se pretende transmitir. Mientras más clara y sencilla sea la información, mejor y más rápido conectaremos con el cliente.

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