Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Welivery respetamos la privacidad de las personas y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la «Política») explica cómo las sociedades que operan bajo la marca Welivery recopilan, utilizan, almacenan, comparten, protegen y eliminan información personal en el desarrollo de sus actividades.

Welivery presta servicios de logística, distribución, última milla, almacenamiento, fulfillment, logística inversa y soluciones tecnológicas para empresas y comercio electrónico.

Esta Política comprende el tratamiento de datos personales de clientes comerciales, representantes de empresas, destinatarios de envíos, repartidores, conductores, colaboradores, proveedores y usuarios autorizados de nuestras plataformas.

Asimismo, regula específicamente el tratamiento de información a través de la aplicación móvil de Welivery destinada a repartidores.

Welivery se compromete a realizar estos tratamientos respetando los principios de legalidad, finalidad, transparencia, seguridad, confidencialidad, proporcionalidad y demás obligaciones exigidas por la legislación aplicable.

2. Identificación de las sociedades responsables

Welivery es una marca comercial bajo la cual operan sociedades legalmente constituidas en Argentina, Chile y Colombia.

A los efectos de esta Política, el término «Welivery» comprende a la sociedad que corresponda según el país, el servicio prestado y la relación con el titular de los datos personales.

Responsabilidad por el tratamiento de datos

Cada sociedad actuará como responsable del tratamiento de los datos personales respecto de los cuales determine sus finalidades y medios de tratamiento.

Cuando Welivery trate datos personales por cuenta de clientes comerciales, podrá actuar como encargada del tratamiento, de conformidad con las instrucciones legítimas recibidas, los acuerdos contractuales y la legislación aplicable.

Las sociedades podrán compartir información cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios, la utilización de plataformas tecnológicas compartidas o la administración de operaciones, siempre respetando las obligaciones legales correspondientes.

La responsabilidad sobre cada tratamiento se determinará conforme a las funciones efectivamente desempeñadas por cada sociedad.

3. Alcance de la Política

Esta Política se aplica a los tratamientos de datos personales realizados mediante:

• Los sitios web oficiales de Welivery.
• La aplicación móvil de Welivery para repartidores.
• Las plataformas de administración y seguimiento de envíos.
• Los sistemas de gestión logística y fulfillment.
• Las integraciones con plataformas de comercio electrónico.
• Los formularios comerciales, operativos y de registro.
• Los canales de atención y comunicación.
• Los procesos de selección, registro y administración de repartidores.
• Los servicios de distribución, almacenamiento, retiro, entrega, cambio y devolución de mercadería.

Su aplicación comprende los datos obtenidos directamente de los titulares y aquellos recibidos legítimamente de clientes comerciales, proveedores tecnológicos u otras fuentes autorizadas.

4. Aplicación móvil de Welivery para repartidores

La aplicación móvil de Welivery está destinada exclusivamente a repartidores, conductores y personal operativo autorizado que participa en la ejecución de servicios logísticos.

La aplicación permite gestionar tareas relacionadas con la operación, incluyendo, según las funcionalidades habilitadas:

• Consultar envíos y retiros asignados.
• Visualizar información necesaria para realizar entregas.
• Acceder a direcciones y datos de contacto de destinatarios.
• Registrar estados de los envíos.
• Informar visitas, entregas e incidencias.
• Registrar comprobantes o evidencias de entrega.
• Facilitar la coordinación y trazabilidad operativa.

Creación y administración de cuentas

Las cuentas de acceso a la aplicación son creadas y administradas directamente por Welivery.

Los repartidores no pueden registrar libremente nuevas cuentas desde la aplicación.

Welivery determina qué usuarios están autorizados a utilizar la plataforma y podrá habilitar, modificar, suspender o desactivar sus accesos por motivos operativos, contractuales o de seguridad.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Información tratada mediante la aplicación

La aplicación podrá tratar, según las funcionalidades efectivamente utilizadas:

• Datos de identificación y autenticación del repartidor.
• Información de los envíos asignados.
• Nombres, direcciones y teléfonos de destinatarios.
• Estados e historial operativo de los envíos.
• Fechas y horarios de las operaciones.
• Información de ubicación durante el uso activo de la aplicación.
• Fotografías o comprobantes de entrega, cuando corresponda.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento de la aplicación.

Esta información se utilizará para gestionar las operaciones logísticas, verificar la ejecución de los servicios, resolver incidencias y mantener la trazabilidad de las entregas.

Los repartidores deberán utilizar la información a la que accedan exclusivamente para ejecutar las tareas autorizadas, respetando la confidencialidad de los datos de clientes y destinatarios.

5. Geolocalización de repartidores

La aplicación móvil de Welivery utiliza funcionalidades de geolocalización para facilitar la ejecución y el seguimiento de las operaciones logísticas.

La ubicación podrá utilizarse para:

• Apoyar la coordinación de repartidores.
• Facilitar la navegación y localización de direcciones.
• Mejorar la planificación y ejecución de entregas.
• Registrar información operativa asociada a retiros y entregas.
• Verificar eventos de la operación logística.
• Gestionar incidencias y mejorar la trazabilidad del servicio.

La aplicación no requiere acceso permanente a la ubicación ni recopila información de geolocalización en segundo plano cuando no está siendo utilizada.

El acceso a la ubicación se encuentra sujeto a los permisos del sistema operativo y a la configuración del dispositivo.

Los repartidores pueden administrar estos permisos desde la configuración de su teléfono. La desactivación de la ubicación puede limitar determinadas funcionalidades necesarias para la prestación del servicio.

Los datos de ubicación serán tratados únicamente para las finalidades legítimas informadas y durante los períodos de conservación que correspondan.

6. Categorías de datos personales recopilados

Según la relación con el titular, Welivery podrá recopilar las siguientes categorías de información.

6.1. Clientes comerciales y representantes

• Nombre y apellido.
• Empresa y cargo.
• Correo electrónico y teléfono.
• Domicilio comercial y fiscal.
• Información de facturación.
• Identificación tributaria.
• Datos contractuales y administrativos.
• Historial de comunicaciones comerciales.
• Información necesaria para la prestación de servicios.

6.2. Destinatarios de envíos

• Nombre y apellido.
• Dirección de entrega o retiro.
• Número telefónico.
• Correo electrónico, cuando corresponda.
• Referencias e instrucciones de entrega.
• Número de pedido o seguimiento.
• Estado e historial operativo del envío.
• Fecha y hora de visitas o entregas.
• Evidencias o comprobantes operativos.

Estos datos podrán ser proporcionados por los clientes comerciales o recibidos mediante integraciones tecnológicas autorizadas.

6.3. Repartidores y conductores

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad.
• Teléfono y correo electrónico.
• Domicilio o localidad.
• Información sobre el vehículo.
• Licencias, permisos y documentación necesaria.
• Datos de registro y autenticación.
• Disponibilidad operativa.
• Asignaciones e historial de entregas.
• Información de ubicación durante el uso activo de la aplicación.
• Datos necesarios para liquidaciones y pagos.
• Información relacionada con incidencias y desempeño operativo.

6.4. Información técnica

Nuestros sitios web, sistemas y aplicaciones podrán tratar información técnica necesaria para su funcionamiento, incluyendo, cuando corresponda:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Versión de la aplicación.
• Registros de acceso.
• Fecha y hora de conexión.
• Identificadores técnicos.
• Registros de errores y funcionamiento.

La recopilación concreta dependerá de la plataforma, sus funcionalidades y los servicios tecnológicos efectivamente utilizados.

7. Finalidades del tratamiento

Welivery utilizará los datos personales para las siguientes finalidades, cuando exista una base jurídica válida.

Prestación de servicios: organizar, gestionar, ejecutar y supervisar servicios de almacenamiento, preparación, retiro, transporte, entrega, devolución y distribución.

Gestión de envíos: asignar repartidores, identificar pedidos, administrar recorridos y registrar estados operativos.

Comunicación: contactar a clientes, repartidores y destinatarios cuando sea necesario para realizar entregas o resolver incidencias.

Administración de repartidores: gestionar cuentas, documentación, asignaciones, disponibilidad, pagos y relaciones contractuales.

Atención y soporte: responder consultas, reclamos, solicitudes e incidencias.

Gestión comercial: preparar propuestas, administrar relaciones comerciales y desarrollar actividades de venta y atención empresarial.

Facturación: emitir documentación, gestionar cobros, liquidaciones y obligaciones contables.

Seguridad: prevenir fraudes, controlar accesos, proteger sistemas y gestionar incidentes.

Calidad y mejora: analizar indicadores operativos, niveles de servicio y funcionamiento de las plataformas.

Obligaciones legales: cumplir requerimientos fiscales, administrativos, contractuales y judiciales.

Comunicaciones promocionales: enviar información comercial cuando exista una base legal que lo permita, respetando los derechos y preferencias de sus destinatarios.

Welivery no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas, salvo que exista una base jurídica válida.

8. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases jurídicas admitidas por la legislación aplicable en cada país.

Según el tratamiento y la jurisdicción, podrá basarse en:

• El consentimiento del titular, cuando sea exigible.
• La ejecución de una relación contractual o la prestación de servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de derechos e intereses jurídicamente reconocidos.
• Otras circunstancias expresamente autorizadas por las leyes aplicables.

Cuando resulte necesario obtener consentimiento, Welivery procurará que sea informado, específico y otorgado por mecanismos adecuados.

Los titulares podrán revocarlo cuando corresponda, en los términos previstos por la normativa.

9. Información de destinatarios y clientes comerciales

Para prestar servicios logísticos, Welivery puede recibir información personal de compradores y destinatarios a través de sus clientes comerciales.

Esta información podrá incluir datos de contacto, direcciones, referencias de entrega e identificadores de pedidos.

Welivery tratará estos datos únicamente para las finalidades legítimas correspondientes, de acuerdo con su condición de responsable o encargada en cada caso.

Cuando actúe por cuenta de un cliente comercial, respetará las instrucciones legítimas de este y las obligaciones de confidencialidad aplicables.

Los datos de destinatarios no podrán ser utilizados por los repartidores para finalidades personales, comunicaciones no relacionadas con el envío o cualquier actividad no autorizada.

Welivery no comercializa bases de datos de destinatarios como actividad independiente de sus servicios logísticos.

10. Fotografías y evidencias de entrega

Para documentar determinadas operaciones, Welivery podrá utilizar fotografías, remitos digitales, constancias de recepción y otras evidencias necesarias.

Estas evidencias podrán utilizarse para:

• Acreditar entregas o intentos de entrega.
• Resolver reclamos o incidencias.
• Verificar la ejecución de servicios.
• Detectar errores operativos.
• Prevenir pérdidas o irregularidades.
• Proporcionar comprobantes a clientes autorizados.

Se procurará evitar la recopilación de imágenes e información personal innecesaria para estas finalidades.

El acceso a tales registros estará limitado a los usuarios y personas autorizadas según sus funciones.

11. Comunicación de datos a terceros

Welivery podrá comunicar datos personales cuando resulte necesario para las finalidades informadas y exista una base jurídica válida.

Los destinatarios podrán incluir:

Sociedades vinculadas a Welivery: para coordinación operativa, administración y servicios compartidos.

Repartidores y operadores logísticos: para ejecutar retiros, entregas y otras tareas autorizadas.

Clientes comerciales: para proporcionar información de seguimiento, incidencias, estados y comprobantes de los servicios contratados.

Proveedores tecnológicos: para alojamiento, almacenamiento, comunicaciones, mantenimiento, soporte y funcionamiento de los sistemas.

Prestadores administrativos y profesionales: cuando resulten necesarios para cumplir obligaciones comerciales, contables, contractuales o legales.

Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal válido.

Welivery procurará limitar la información compartida a aquella necesaria para cada finalidad y exigirá las garantías de protección correspondientes cuando resulten aplicables.

12. Transferencias internacionales de datos

Debido a que Welivery desarrolla actividades en Argentina, Chile y Colombia y puede utilizar infraestructura tecnológica compartida, determinados datos personales podrán ser transferidos o tratados en distintas jurisdicciones.

Las transferencias podrán realizarse para ejecutar operaciones, proporcionar soporte, administrar sistemas, mantener respaldos y prestar servicios contratados.

Welivery adoptará las medidas legales, organizativas y contractuales exigibles para las transferencias internacionales.

Cuando la legislación aplicable establezca condiciones particulares, restricciones o autorizaciones para transferir información a otras jurisdicciones, Welivery deberá cumplirlas antes de realizar la transferencia correspondiente.

13. Seguridad de la información

Welivery reconoce la importancia de proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida y otros riesgos.

Para ello, adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas según la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

Estas medidas podrán comprender:

• Controles de autenticación.
• Gestión de permisos y accesos.
• Medidas de protección de las comunicaciones.
• Restricción de acceso a información operativa.
• Gestión de credenciales.
• Protección y mantenimiento de sistemas.
• Procedimientos de respaldo y recuperación.
• Gestión de incidentes.
• Compromisos de confidencialidad.

Los usuarios de la aplicación deberán proteger sus credenciales y utilizar los sistemas exclusivamente para las actividades autorizadas.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, Welivery procurará aplicar controles adecuados y responder ante incidentes conforme a la normativa correspondiente.

14. Conservación de datos personales

Welivery conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos.

El plazo de conservación dependerá de:

• La duración de la relación contractual.
• La necesidad operativa del servicio.
• Los plazos legales de conservación.
• Las obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• La atención de reclamos e incidencias.
• Los plazos de prescripción aplicables.
• Las necesidades legítimas de seguridad y auditoría.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una causa jurídica que justifique conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.

Los datos de ubicación y las evidencias operativas no se conservarán por tiempo indefinido sin una finalidad legítima que lo justifique.

15. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa aplicable en su jurisdicción.

Según corresponda, estos derechos podrán incluir:

• Acceso: conocer qué datos personales son tratados por Welivery.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Actualización: solicitar la actualización de datos.
• Supresión: solicitar la eliminación de información cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
• Revocación: retirar el consentimiento cuando resulte aplicable.
• Portabilidad: recibir o transmitir datos en aquellos supuestos reconocidos legalmente.
• Bloqueo y otros derechos: ejercer las facultades adicionales establecidas por las normas correspondientes.

Procedimiento de solicitudes

Los titulares podrán comunicarse con Welivery a través de privacy@welivery.com.ar.

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, un medio de contacto, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos involucrados.

Welivery podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y prevenir accesos no autorizados.

Las solicitudes se atenderán conforme a los plazos y procedimientos establecidos en cada país.

En Colombia, las consultas y los reclamos se tramitarán conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo los plazos de respuesta, subsanación y prórroga previstos legalmente.

Cuando Welivery actúe como encargada del tratamiento, coordinará con el responsable correspondiente la atención de las solicitudes que procedan.

16. Desactivación y eliminación de cuentas de repartidores

Las cuentas de la aplicación móvil son creadas y administradas por Welivery.

Los repartidores podrán solicitar la desactivación de sus accesos y, cuando legalmente corresponda, la eliminación de sus datos personales.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario y la cuenta correspondiente.

Welivery verificará la identidad del solicitante y evaluará la petición conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda la eliminación, se gestionará la supresión de la cuenta y de los datos personales asociados que deban eliminarse.

Determinada información relacionada con entregas realizadas, contratos, liquidaciones, facturación, incidencias, obligaciones legales o defensa de derechos podrá conservarse durante los plazos justificados.

En dichos casos, los datos conservados quedarán sujetos a las restricciones y medidas de protección correspondientes.

La desactivación del acceso a la aplicación no equivale necesariamente a la eliminación de todos los datos personales. Ambas solicitudes serán tratadas conforme a sus respectivos alcances.

17. Cookies y tecnologías similares

Los sitios web de Welivery podrán utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias y analizar el uso de los servicios.

Según corresponda, estas tecnologías podrán clasificarse en:

• Necesarias para el funcionamiento del sitio.
• De preferencias y configuración.
• Analíticas y de medición.
• Publicitarias o de marketing.

La utilización de tecnologías no esenciales estará sujeta a las obligaciones de información, elección y consentimiento que resulten aplicables.

Los usuarios podrán administrar las cookies mediante las opciones del navegador o los mecanismos de configuración disponibles.

La desactivación de determinadas cookies podría limitar algunas funcionalidades.

18. Comunicaciones comerciales

Welivery podrá utilizar datos de contacto para gestionar relaciones comerciales, responder consultas y proporcionar información sobre sus servicios.

También podrá enviar novedades o comunicaciones promocionales cuando exista una base jurídica válida.

Los titulares podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales no esenciales mediante los mecanismos habilitados o los canales de contacto de Welivery.

Las comunicaciones operativas necesarias para ejecutar servicios contratados podrán mantenerse mientras exista una justificación legal o contractual.

19. Privacidad de menores de edad

La aplicación móvil de Welivery para repartidores está destinada a personas adultas autorizadas para realizar actividades operativas.

No está diseñada para el registro o uso por parte de menores de 18 años.

Welivery no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores mediante cuentas de repartidores.

Cuando resulte necesario tratar información relacionada con menores en el contexto de una operación logística, se aplicarán las medidas de protección y bases jurídicas que correspondan.

20. Servicios y sitios de terceros

Los sitios web y plataformas de Welivery podrán contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

Cuando estos terceros actúen como responsables independientes, sus respectivos tratamientos estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Welivery recomienda a los usuarios revisar dichas políticas cuando accedan a servicios externos.

Esta disposición no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Welivery por sus propios tratamientos de datos.

21. Legislación aplicable

Las actividades de tratamiento de datos personales se desarrollarán conforme a la legislación que corresponda en cada jurisdicción.

Argentina

Será aplicable, según corresponda, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Chile

Será aplicable la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente.

Asimismo, Welivery considerará las obligaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigor y conforme a las disposiciones y plazos legalmente aplicables.

Colombia

Serán aplicables, según corresponda, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones sobre protección de datos personales, incluidas las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

La sociedad colombiana atenderá los derechos de los titulares mediante los procedimientos de consultas y reclamos establecidos legalmente.

Los titulares podrán acudir ante la autoridad de protección de datos competente cuando proceda conforme a la legislación.

22. Modificaciones de esta Política

Welivery podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación, en sus actividades, sistemas, aplicaciones o procedimientos de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Welivery.

Cuando se introduzcan cambios que legalmente requieran comunicaciones específicas o nuevas autorizaciones, se adoptarán las medidas correspondientes.

La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.

23. Contacto sobre privacidad y protección de datos

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, los titulares podrán comunicarse con:

Las solicitudes podrán dirigirse también a las sociedades correspondientes mediante los domicilios legales identificados en la sección 2 de esta Política.

Welivery canalizará cada solicitud a la sociedad o área competente, de acuerdo con la naturaleza de los datos y la jurisdicción aplicable.